Asiakaspalveluratkaisulla sujuvuutta palveluun

Kuopion Vesi on ottanut käyttöön uuden asiakaspalveluratkaisun, joka yhdistää puhelut ja sähköpostit samaan järjestelmään.

Jatkossa lähettämissämme sähköposteissa näkyy aiherivillä tiketöintinumero, jonka avulla pystymme seuraamaan asiakasyhteydenottoja tehokkaammin.

Tämä muutos parantaa palvelun sujuvuutta, vaikka käsittely siirtyisi asiakaspalvelijalta toiselle tai kanavasta toiseen. Alkuvaiheessa muutos saattaa hetkellisesti vaikuttaa vastausaikoihin, mutta tavoitteenamme on entistä selkeämpi ja toimivampi asiakaskokemus.

Uuden tiketöintijärjestelmän käyttöönoton jälkeen tulemme vaiheittain ottamaan käyttöön myös palvelun jälkeen asiakkaalle lähetettävät asiakaspalautekyselyt. Niiden avulla haluamme varmistaa, että palvelumme vastaa asiakkaiden odotuksia ja haemme ymmärrystä siihen, kuinka toimintoja tulisi kehittää, jotta asiakaskokemus paranisi asiakkaiden haluamaan suuntaan.