Häiriöt näkyvät kartalla

Kuopion Vesi ottaa käyttöön uuden häiriökarttapalvelun, jonka avulla asiakkaat voivat seurata vesihuollon häiriöitä ja työmaita suoraan kartalta. Palvelun tavoitteena on parantaa tiedonkulkua sekä helpottaa asiakkaiden arkea erilaisissa häiriötilanteissa.

Karttapalvelu tulee Kuopion Veden verkkosivuille, ja sen koekäyttö alkaa kevään aikana. Varsinainen käyttöönotto on suunnitteilla syksylle.

– Kartasta näkyvät käynnissä olevat häiriöt, kuten vesijohtovuodot tai työmaat, joissa rakennetaan vesihuoltoa, kehitysinsinööri Ossi Kansala kertoo.

Asiakas voi tarkistaa kartasta, onko omalla alueella meneillään häiriötilanne ja mitä siellä parhaillaan tehdään. Karttaa päivitetään Kuopion Veden toimesta tilanteen edetessä. Sen avulla asiakkaat saavat ajantasaisen kuvan tilanteesta ilman, että heidän tarvitsee erikseen ottaa yhteyttä Kuopion Veteen. Kartta päivittyy, kun vesihuollon työntekijä syöttää karttaan tiedot.

– Asiakkaat näkevät päivityksen jälkeen heti, missä vaiheessa ollaan menossa, onko tilanne ohi vai vielä käynnissä.

Palvelulle on ollut myös asiakaskysyntää, ja vastaavia ratkaisuja on jo käytössä joillakin muilla vesilaitoksilla Suomessa, Kansala kertoo. Käyttäjäkokemukset ovat olleet myönteisiä. Lisäksi häiriökarttapalvelu sujuvoittaa asiakaspalvelua ja vähentää työkuormaa.

– Suuri osa häiriöistä tapahtuu työajan ulkopuolella. Karttapalvelu mahdollistaa sen, että päivystävä työnjohtaja ei ole puhelimessa kiinni koko aikaa.

Vesihuollon häiriöt poikkeavat sähkökatkoista

Vesihuollon häiriötiedottaminen eroaa monella tavalla esimerkiksi sähköyhtiöiden häiriöpalveluista. Sähköverkossa viat voidaan usein paikantaa nopeasti järjestelmien avulla, mutta vesihuollossa tilanne ei aina ole yhtä yksiselitteinen.

– Esimerkiksi veden laatuun liittyvät häiriöt perustuvat usein asiakkaiden tekemiin ilmoituksiin, eikä verkostossa ole joka paikassa vedenlaadunmittareita, jotka kertoisivat tilanteesta automaattisesti, verkostoinsinööri Janne Paldanius kertoo.

Häiriökartta auttaa kokoamaan ajantasaisen tilannekuvan yhteen paikkaan ja täydentää nykyisiä tiedotuskanavia, joita ovat verkkosivut, tekstiviestit, sähköposti sekä sosiaalinen media.

– Kun tilanne sitten häiriön osalta muuttuu, meidän täytyy taas tiedottaa asiakkaita kaikissa kanavissa. Tilannekarttaan saadaan tehtyä päivitykset kootusti, Paldanius kertoo.

Uudistuksen tarkoituksena on sujuvoittaa monikanavaista viestintää ja ohjata asiakkaat häiriöstä tiedottamisen jälkeen tutkimaan häiriökarttaa.

Oma varautuminen on tärkeää

Häiriötilanteissa asiakkaiden oma varautuminen on tärkeää. Kotona olisi hyvä olla kannellinen ja hanallinen astia tai kanisteri, johon vettä voi tarvittaessa varastoida.

– Karttapalvelu helpottaa tilannehallintaa, kun voidaan syöttää nähtäville reaaliaikaista tietoa. Tämä helpottaa asiakkaiden itsearviointia ja omaa varautumista, Paldanius sanoo.

Paldaniuksen mukaan asiakkaiden varautumisessa on kehitettävää. Häiriön ollessa päällä, vesilaitoksen resurssit ovat sidottuja häiriön korjaamiseen.

– Ei voi tuudittautua siihen, että me tuomme vettä asiakkaille kotiin. Poikkeustilanteessa tulee olla oma varautuminen kunnossa.

Kuopion Vesi muistuttaa myös häiriöviestipalvelusta, jonka kautta asiakkaat voivat saada tekstiviestejä alueensa vesihuollon häiriöistä. Palvelu kannattaa tilata, jos oma puhelinnumero ei ole julkisissa numeroissa.