Asiakaspalvelu uusiin tiloihin
Kuopion Veden pitkäaikainen tavoite saada koottua henkilöstöänsä yhteen osoitteeseen on toteutumassa. Valtuustotalolla olleet toiminnot siirtyvät Haapaniementielle upouuteen uudisrakennukseen marraskuun lopulla.
Kuopion Veden pitkäaikainen tavoite saada koottua henkilöstöänsä yhteen osoitteeseen on toteutumassa. Valtuustotalolla olleet toiminnot siirtyvät Haapaniementielle upouuteen uudisrakennukseen marraskuun lopulla.
Toimitusjohtaja Kirsi Laamasen mukaan ratkaisu on toiminnallisesti erinomainen.
– Nyt saamme hallinnon, asiakaspalvelun ja suunnittelun tiiviisti yhteen ja lähelle verkoston vastuualuetta, joka on jo aikaisemmin muuttanut samalle tontille, toteaa Laamanen.
–Kun kaikki henkilöt ovat lähekkäin, luontainen kanssakäyminen paranee ja asioiden välitön hoitaminen tehostuu. Kirsi Laamasen mukaan Kuopion Veden henkilöstön keskuudessa on erittäin hyvä yhteishenki ja muuttoon suhtaudutaan myönteisesti.
Muutto Kuopion ytimestä Haapaniementielle merkitsee toisille pitempää työmatkaa, toisille taas helpotusta erittäin hankalaan parkkipaikkaongelmaan.
Uusi palveluaika
Yhä enenevässä määrin asiakkaat hoitavat asiansa puhelimella, sähköpostilla tai verkkopalveluidemme välityksellä. Näitä kehitämme edelleen. Olemme ottaneet syksyllä käyttöön uuden asiakaspalveluajan. Palveluaika on maanantaista torstaihin klo 9–14.
– Paikan päälle tuleva asiakas voi varata ajan etukäteen, jolloin hänen ei tarvitse odottaa turhaan ja asiat sujuvat joustavasti, asiakaspalveluvastaava Marjut Rojo-Saavalainen kertoo.
Paikan päälle tuleva asiakas voi varata ajan etukäteen, jolloin ei tarvitse odottaa turhaan.
Ajan voi varata puhelimella asiakaspalvelusta tai sähköpostilla osoitteessa
Asiakaspalvelu on suljettuna 20.11.2017 muuton vuoksi. Uusi käyntiosoite on 21.11.2017 alkaen Haapaniementie 30.
Yhdystunneli yhdistää vastuualueet
– On aivan selvää, että toimintamme tehostuu, kun pääsemme aloittamaan uusissa tiloissa. Vaikka verkoston vastuualue, suunnittelu, asiakaspalvelu ja hallinto ovat tavallaan itsenäisiä toimintoja, kohtaamiset helpottavat asioiden viestittämistä ja välttämättömät palaverit sujuvat juohevasti, Laamanen sanoo.
Vaikka verkoston vastuualue toimii eri rakennuksessa, se on kuitenkin samalla tontilla. Talojen välissä on kätevä yhdystunneli. Sitä kautta pääsee helposti hissille, joka vie kolmanteen kerrokseen. Ei tarvitse talvipakkasella tai sateella pukea edes päällysvaatteita.
– Tämä on melkoinen muutos verrattuna vanhaan, jolloin verkoston vastuualue toimi eri osoitteessa.
Energiaa säästäen hybridiautolla
Muuton yhteydessä Kuopion Vesi hankkii henkilöstön välttämätöntä liikkumista varten auton.
– Se kompensoi jonkin verran ydinkeskustasta poistumista. Koska energiatehokkuus on osa strategiaamme, valitsimme tietenkin hybridiauton. Ensin ajattelimme täyssähköautoa, mutta meitä arvelutti toimintasäteen rajoitus. Joskus joudumme käymään myös kauempana, jolloin latausongelmat saattaisivat tuoda tähän turhia rajoituksia.
– Energiatalouden kannalta hybridiauto on tietenkin hyvin pieni asia, koska vesihuolto on ala, joka väistämättä kuluttaa paljon energiaa. Haemme jatkuvasti säästöjä jäteveden puhdistuksessa, pumppauksissa ja puhtaan talousveden toimituksessa, Kirsi Laamanen sanoo.
